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Envíos y devoluciones
Envíos, cambios y devoluciones
En Head2tail trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás nuestras políticas de envío, cambios y devoluciones.
Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan generalmente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Durante temporadas de alta demanda, promociones o días festivos, el tiempo de procesamiento puede variar.
2. Costos de envío
El costo de envío se calculará de acuerdo con el destino y las características del pedido y se mostrará antes de finalizar la compra.
En caso de contar con promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a los términos y condiciones indicados en cada promoción.
3. Métodos de envío
Los pedidos serán enviados mediante servicios de paquetería disponibles para la zona de destino.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando este servicio esté disponible.
4. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá del destino y de la empresa de paquetería.
Los tiempos de entrega pueden ser mayores para zonas remotas, durante temporadas de alta demanda o debido a circunstancias ajenas a Head2tail.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y esto ocasiona un retraso, devolución o costo adicional de envío, dichos gastos podrán correr por cuenta del cliente.
Si necesitas modificar tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
6. Pedidos dañados o con problemas de entrega
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos documentar el estado del paquete mediante fotografías o video antes de abrirlo.
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible para revisar tu caso.
Política de cambios y devoluciones
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Toda devolución deberá ser previamente autorizada por Head2tail.
2. Casos en los que aplica un cambio o devolución
Podremos autorizar un cambio o devolución cuando:
-
El producto haya llegado dañado.
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El producto presente un defecto de fabricación.
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Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
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El producto presente algún problema atribuible al proceso de preparación o envío del pedido.
En estos casos, podremos solicitar fotografías o video para evaluar la situación.
3. Productos que no aplican para cambio o devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que:
-
Hayan sido abiertos o utilizados.
-
Hayan tenido contacto con una mascota.
-
Se encuentren dañados por un uso inadecuado.
-
Hayan sido adquiridos en liquidación o bajo promociones que indiquen expresamente que no aplican para devolución.
-
Sean muestras, regalos o productos promocionales.
Los productos deberán conservar, cuando corresponda, su empaque, etiquetas y condiciones originales.
4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e incluye:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías o video del producto, especialmente en casos de daño, defecto o envío incorrecto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir.
5. Costos de envío por cambios o devoluciones
Cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea diferente al solicitado, Head2tail podrá cubrir los costos de devolución y reenvío, previa autorización.
Cuando el cambio sea solicitado por una causa atribuible al cliente, los costos de envío podrán correr por cuenta del comprador.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado una vez que la devolución haya sido recibida y revisada.
El reembolso se realizará, en la medida de lo posible, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Los tiempos en que el reembolso se vea reflejado pueden depender de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
7. Uso adecuado de los productos
Los productos Head2tail están destinados al cuidado e higiene de mascotas y deben utilizarse siguiendo las instrucciones y recomendaciones indicadas en cada producto.
Antes de utilizar cualquier producto, revisa sus ingredientes, instrucciones de uso y advertencias correspondientes.
Si tu mascota presenta una reacción desfavorable, suspende inmediatamente su uso y consulta con un médico veterinario.
Head2tail no recomienda utilizar los productos para fines distintos a aquellos para los que fueron diseñados.
8. Modificaciones
Head2tail podrá actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta página.
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