Question 1

¿Cómo puedo contactar a Head2tail?

Accepted Answer

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con preguntas sobre productos, pedidos, envíos, pagos, cambios y devoluciones.

Question 2

¿Dónde puedo encontrar información sobre los ingredientes?

Accepted Answer

La información de ingredientes se encuentra en la descripción y/o etiqueta de cada producto.Si necesitas información adicional sobre algún producto, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Question 3

¿Puedo comprar productos Head2tail al mayoreo?

Accepted Answer

Sí. Si deseas comercializar productos Head2tail, puedes comunicarte con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles para distribuidores, tiendas, estéticas y negocios especializados en mascotas.

Question 4

¿Tienen promociones o descuentos?

Accepted Answer

Sí. Head2tail podrá ofrecer promociones, descuentos y beneficios especiales en determinados productos o durante campañas específicas.Las promociones estarán sujetas a sus respectivos términos y vigencias.

Question 5

¿Los productos tienen fecha de caducidad?

Accepted Answer

Cuando corresponda, la información sobre caducidad, duración o periodo recomendado de uso se encontrará indicada en el envase o etiqueta del producto.No recomendamos utilizar productos que hayan superado la fecha indicada.

Question 6

¿Cómo debo almacenar los productos?

Accepted Answer

Conserva los productos en un lugar fresco y seco, protegidos de la luz solar directa y de temperaturas extremas.Mantén los productos fuera del alcance de los niños y de las mascotas cuando no estén siendo utilizados.Cierra correctamente los envases después de cada uso.

Question 7

¿Tienen promociones o descuentos?

Accepted Answer

Sí. Head2tail podrá ofrecer promociones, descuentos y beneficios especiales en determinados productos o durante campañas específicas.Las promociones estarán sujetas a sus respectivos términos y vigencias.

Question 8

¿Aceptan cambios o devoluciones?

Accepted Answer

Sí, bajo las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o que hayan tenido contacto con una mascota, salvo en los casos contemplados por nuestra política.

Question 9

¿Qué hago si mi producto llegó dañado o recibí uno diferente?

Accepted Answer

Comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona tu número de pedido, así como fotografías o video del producto y del empaque.Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.

Question 10

¿Los productos tienen garantía?

Accepted Answer

Las condiciones de garantía dependerán del tipo de producto y de las disposiciones aplicables.En caso de detectar un defecto atribuible al producto, comunícate con nosotros para revisar tu caso.

Question 11

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos los métodos de pago disponibles y habilitados en nuestra tienda al momento de realizar la compra.Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

Question 12

¿Es seguro comprar en la tienda Head2tail?

Accepted Answer

Sí. Trabajamos para mantener un proceso de compra seguro y proteger la información proporcionada durante la navegación y realización de pedidos.Los pagos pueden ser procesados mediante plataformas especializadas y seguras.

Question 13

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Si necesitas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.La posibilidad de cancelación dependerá del estado en que se encuentre el pedido. Una vez que haya sido procesado o enviado, la cancelación podría no ser posible.

Question 14

¿Puedo facturar mi compra?

Accepted Answer

Si Head2tail ofrece facturación, podrás solicitar tu factura de acuerdo con los requisitos y plazos establecidos para este servicio.Los datos fiscales deberán proporcionarse correctamente para poder emitir el comprobante correspondiente.

Question 15

¿Realizan envíos a todo México?

Accepted Answer

Realizamos envíos a las zonas de la República Mexicana disponibles a través de nuestras empresas de paquetería.La cobertura puede variar dependiendo del destino.

Question 16

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

El tiempo de entrega depende del destino, la disponibilidad del producto y la empresa de paquetería.Los tiempos estimados de entrega se muestran de acuerdo con las condiciones aplicables a cada pedido.

Question 17

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando este servicio esté disponible.

Question 18

¿Qué hago si no recibí mi pedido?

Accepted Answer

Si el tiempo estimado de entrega ya transcurrió y no has recibido tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando tu número de pedido.Nos encargaremos de revisar el estado del envío y orientarte sobre los siguientes pasos.

Question 19

¿Qué hago si ingresé mal mi dirección?

Accepted Answer

Comunícate con nosotros lo antes posible.Si el pedido todavía no ha sido procesado, podremos revisar la posibilidad de modificar la dirección. Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.

Question 20

¿Cómo debo utilizar los productos Head2tail?

Accepted Answer

Cada producto cuenta con instrucciones específicas de uso. Recomendamos seguirlas cuidadosamente y no utilizar el producto para una finalidad diferente a la indicada.

Question 21

¿Con qué frecuencia puedo bañar a mi mascota?

Accepted Answer

La frecuencia de baño depende de factores como la especie, edad, tipo de pelaje, actividad y necesidades particulares de cada mascota.Utiliza el shampoo de acuerdo con sus instrucciones y, ante cualquier duda relacionada con la frecuencia de baño, consulta con un médico veterinario.

Question 22

¿Puedo utilizar los productos cerca de los ojos?

Accepted Answer

Evita el contacto directo con los ojos, nariz, boca y otras zonas sensibles de la mascota, salvo que el producto indique expresamente lo contrario.Si ocurre contacto accidental con los ojos, enjuaga con abundante agua.

Question 23

¿Qué hago si mi mascota presenta una reacción después de utilizar un producto?

Accepted Answer

Suspende inmediatamente el uso del producto.Si la reacción persiste, empeora o presenta signos que puedan representar un riesgo para la salud de tu mascota, consulta con un médico veterinario.

Question 24

¿Los productos sustituyen la atención veterinaria?

Accepted Answer

No. Los productos Head2tail están destinados al cuidado e higiene de las mascotas y no sustituyen el diagnóstico, tratamiento o atención de un médico veterinario.Si tu mascota presenta una condición médica, consulta con un profesional veterinario antes de utilizar cualquier producto.

Question 25

¿Puedo utilizar los productos en cachorros o gatitos?

Accepted Answer

Depende de la fórmula y de las indicaciones específicas de cada producto.Consulta siempre la edad mínima recomendada en la etiqueta o descripción del producto.

Question 26

¿Los productos Head2tail son originales?

Accepted Answer

Sí. Todos los productos Head2tail son originales y comercializados directamente por nuestra marca y/o a través de distribuidores autorizados.

Question 27

¿Para qué tipo de mascotas están diseñados los productos Head2tail?

Accepted Answer

Nuestros productos están diseñados principalmente para el cuidado e higiene de mascotas, de acuerdo con las indicaciones específicas de cada producto.Consulta siempre la descripción y etiqueta de cada producto para conocer para qué tipo de mascota está recomendado.

Question 28

¿Puedo utilizar los productos Head2tail en perros y gatos?

Accepted Answer

Depende del producto. Cada fórmula está diseñada para una finalidad específica y puede tener recomendaciones diferentes.Antes de utilizar un producto, revisa su etiqueta y descripción para confirmar que sea adecuado para tu mascota.

Question 29

¿Los productos contienen ingredientes naturales?

Accepted Answer

Algunos productos Head2tail contienen ingredientes de origen natural, seleccionados de acuerdo con la función y características de cada fórmula.Consulta la descripción individual de cada producto para conocer sus ingredientes.

Question 30

¿Los productos contienen sulfatos o parabenos?

Accepted Answer

Los productos Head2tail están formulados bajo nuestra filosofía de cuidado responsable. La información específica sobre ingredientes se encuentra indicada en la descripción y etiqueta de cada producto.

Question 31

¿Cómo sé qué producto es adecuado para mi mascota?

Accepted Answer

Puedes consultar las características, ingredientes, recomendaciones y modo de uso de cada producto en nuestra tienda.Si necesitas ayuda para elegir, nuestro equipo de atención al cliente puede orientarte de acuerdo con las necesidades de tu mascota.

Ayuda y preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar a Head2tail?

¿Dónde puedo encontrar información sobre los ingredientes?

¿Puedo comprar productos Head2tail al mayoreo?

¿Tienen promociones o descuentos?

¿Los productos tienen fecha de caducidad?

¿Cómo debo almacenar los productos?

¿Tienen promociones o descuentos?

¿Aceptan cambios o devoluciones?

¿Qué hago si mi producto llegó dañado o recibí uno diferente?

¿Los productos tienen garantía?

¿Qué métodos de pago aceptan?

¿Es seguro comprar en la tienda Head2tail?

¿Puedo cancelar mi pedido?

¿Puedo facturar mi compra?

¿Realizan envíos a todo México?

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

¿Qué hago si no recibí mi pedido?

¿Qué hago si ingresé mal mi dirección?

¿Cómo debo utilizar los productos Head2tail?

¿Con qué frecuencia puedo bañar a mi mascota?

¿Puedo utilizar los productos cerca de los ojos?

¿Qué hago si mi mascota presenta una reacción después de utilizar un producto?

¿Los productos sustituyen la atención veterinaria?

¿Puedo utilizar los productos en cachorros o gatitos?

¿Los productos Head2tail son originales?

¿Para qué tipo de mascotas están diseñados los productos Head2tail?

¿Puedo utilizar los productos Head2tail en perros y gatos?

¿Los productos contienen ingredientes naturales?

¿Los productos contienen sulfatos o parabenos?

¿Cómo sé qué producto es adecuado para mi mascota?

Únete a nuestra lista de correo